Términos del servicio

Bienvenida/o a Tienda Manimai. Al ingresar y utilizar nuestro sitio web www.manimai.cl, propiedad de Comercializadora e Importadora Manimai SpA, aceptas los términos y condiciones que se describen a continuación. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar una compra.

1. Identificación del Responsable

  • Razón Social: Comercializadora e Importadora Manimai SpA

  • RUT: 77.242.354-3

  • Domicilio Comercial: Volcán Tulapalca 1870, Puerto Montt, Región de Los Lagos, Chile

  • Correo electrónico: manimai@manimai.cl

  • WhatsApp: +56 9 9896 9282

2. Ámbito de Aplicación

Estos Términos aplican a todas las transacciones realizadas en el sitio web www.manimai.cl y se rigen por:

  • Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

  • Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

  • Otras normativas aplicables en la República de Chile.

3. Registro de Usuario

Para comprar, el cliente debe registrarse con información real, precisa y actualizada, incluyendo:

  • Nombre completo

  • RUT

  • Dirección

  • Ciudad

  • Correo electrónico

  • Número de contacto

Al registrarse, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos, y autoriza a Tienda Manimai a utilizar sus datos exclusivamente para fines relacionados con la compra, despacho, facturación y servicio postventa.

4. Medios de Pago

Los pagos se procesan de forma segura a través de la pasarela Flow, que permite:

  • Tarjetas de débito, crédito y prepago

  • Transferencias bancarias

  • Otros medios disponibles según Flow

Tienda Manimai no almacena datos bancarios ni de tarjetas.

5. Confirmación de Compra

La validación de toda compra en línea contempla:

  • Confirmación de stock disponible

  • Aprobación del pago

  • Envío de correo electrónico o mensaje de WhatsApp al cliente

Tienda Manimai se reserva el derecho de anular pedidos en caso de:

  • Error evidente de precio o stock

  • Fraudes detectados

  • Problemas con la pasarela de pago

6. Retiros en Tienda

Los pedidos con retiro en tienda estarán disponibles dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles, posterior a la compra.
El retiro solo podrá realizarse una vez que el cliente haya sido notificado por correo o WhatsApp.

Tiendas habilitadas para retiro:

  • 📍 Puerto Montt: Volcán Tulapalca 1870

  • 📍 Puerto Varas: San Bernardo 224, Local 9 – Galería “Doña Rosa”

  • 📍 Mall Alerce Puerto Montt: Avenida Ferrocarril 2001, local S27, Piso -1

7. Envíos

Tienda Manimai dispone de un plazo máximo de 5 días hábiles para preparar, embalar y despachar los pedidos.

  • El cliente selecciona la empresa de transporte durante el checkout.

  • Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, se enviará el número de seguimiento al cliente.

  • La responsabilidad de Tienda Manimai finaliza una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte.

No nos responsabilizamos por demoras, extravíos, daños o problemas logísticos atribuibles a la empresa de transporte.

8. Cambios, Devoluciones y Garantías

🕓 Plazo general para solicitudes:

10 días hábiles desde la recepción del producto.

Requisitos:

  • Presentar boleta o factura.

  • Enviar video del momento de apertura del paquete (caja y/o bolsa).

❌ Productos sin cambio ni devolución:

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios, devoluciones ni garantías en:

  • Esmaltes de uñas (semipermanentes, tradicionales, en gel o acrílicos)

  • Herramientas de uso directo (alicates, limas, pinzas, empujadores, etc.)

  • Cosméticos sin sello (maquillaje, cremas, mascarillas, aceites, shampoo, etc.)

Fundamento legal: Ley N° 19.496, Art. 21

⚠️ Garantías limitadas en equipos eléctricos

  • Lámparas UV/LED: Garantía de 3 meses por fallas de fábrica. No cubre caídas, sobrecarga eléctrica o desgaste por uso intensivo.

  • Tornos eléctricos: Garantía de 3 meses solo sobre el cuerpo del torno.

    • No cubre el lápiz (pieza de mano) por ser parte de desgaste directo y sin respaldo de los fabricantes.

🚚 Costos de transporte

Todos los gastos de envío asociados a cambios, revisiones técnicas o reenvíos son responsabilidad del cliente, salvo que la falla sea atribuible a Manimai.

9. Stock y Sustituciones

Si el producto comprado no se encuentra disponible, Manimai contactará al cliente para:

  • Ofrecer reemplazo de igual valor y características, o

  • Realizar reembolso por el mismo medio de pago

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio —incluyendo imágenes, textos, logotipos y marcas— es propiedad de Comercializadora e Importadora Manimai SpA.
Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

11. Protección de Datos Personales

Manimai resguarda los datos de sus clientes conforme a la Ley N° 19.628.
Los datos no serán compartidos con terceros, salvo en los siguientes casos:

  • Cumplimiento contractual (envío, pago, facturación)

  • Requerimientos legales o judiciales

El cliente podrá solicitar en cualquier momento la modificación o eliminación de sus datos, escribiendo a manimai@manimai.cl.

12. Contacto

Para dudas, solicitudes o reclamos, contáctanos:

📧 Correo electrónico: manimai@manimai.cl
📲 WhatsApp: +56 9 9896 9282

Tiempo de respuesta estimado: hasta 48 horas hábiles.